¿Cómo podemos ayudarte?
Encontrá respuestas sobre cómo funciona Andiar, cómo viajar, pagos y más.
Andiar es una plataforma de viajes compartidos de mediana y larga distancia. Conecta a conductores que ya van a hacer un viaje con pasajeros que se dirigen al mismo destino, para dividir los gastos y compartir el andar entre todos.
Todo ocurre a través de WhatsApp. No hay que instalar ninguna aplicación adicional.
No. Andiar funciona directamente en WhatsApp, que ya tenés instalado en tu celular. No hay ninguna aplicación propia en el App Store ni en Google Play. Solo necesitás:
También podés acceder al sitio de Andiar desde cualquier navegador, sin descargas: ahí podés registrarte, completar tu perfil, buscar y gestionar viajes. Dos canales, la misma cuenta, todo sincronizado.
Sí. La seguridad de la comunidad es la prioridad de Andiar. Estas son las principales capas de protección:
Los viajes son organizados entre personas reales que comparten gastos, no con fines comerciales — eso fomenta una experiencia más segura y cooperativa.
Compartir un viaje permite dividir los gastos entre todos los ocupantes del auto.
El conductor recupera parte de sus costos (combustible, peajes, etc.) y los acompañantes acceden a precios más bajos que otras alternativas. Todos se benefician económicamente y, además, se fomenta un uso más eficiente de los vehículos.
La forma más económica de viajar entre ciudades es compartir el auto con alguien que ya hace ese recorrido: en Andiar, conductores y pasajeros dividen los gastos reales del trayecto (combustible y peajes) en vez de pagar una tarifa comercial de transporte.
Buscá tu ruta en Andiar por WhatsApp o desde el sitio web, elegí un viaje disponible para tu fecha y coordiná con el conductor. Es gratis usar la plataforma; solo se paga la parte proporcional del viaje.
Sí. En Andiar, tu número de teléfono es tu clave de acceso. Cuando le escribís al bot desde tu número registrado, te reconocemos automáticamente. También podés acceder desde nuestra web.
Sí. La cuenta en Andiar es única y unificada. Con el mismo perfil podés publicar un viaje como conductor un día y subirte al auto de otro usuario como pasajero al día siguiente.
No necesitás crear cuentas separadas ni cambiar ninguna configuración. Tu reputación y valoraciones se acumulan en un único historial.
Esto puede pasar si la conversación quedó en un estado de espera sin completarse. La solución es simple: escribí la palabra "Volver" en el chat. Eso te permite empezar de nuevo sin perder tu cuenta ni tus datos.
Si el problema persiste después de varios intentos, podés:
No pasa nada. Tu cuenta y todos tus datos están guardados en los servidores de Andiar, no en el chat de tu teléfono. Borrar la conversación es como borrar los mensajes de cualquier contacto: no afecta tu perfil, tus viajes activos ni tu historial.
Para volver a operar, buscá el contacto de Andiar en WhatsApp y escribile. Te vamos a reconocer automáticamente.
Como tu número de WhatsApp es tu identificador en Andiar, un cambio de número requiere una actualización manual de tu cuenta:
Desde el bot: escribí "Mi perfil" y te mostramos las opciones disponibles para editar tu información.
Desde la web: ingresá a tu cuenta en el sitio de Andiar y editá tus datos desde el panel de usuario.
Si tenés problemas para modificar algún dato, escribinos a support@andiar.co.
Para cerrar o dar de baja tu cuenta, escribinos a support@andiar.co con el asunto "Baja de cuenta" desde el correo vinculado a tu perfil.
El proceso tarda hasta 5 días hábiles. Tené en cuenta que, una vez eliminada la cuenta, no se puede recuperar el historial de viajes ni las valoraciones acumuladas.
El proceso es simple, te guiamos paso a paso:
Antes de confirmar tu lugar, podés ver el perfil público del conductor, que incluye:
Una vez que encontrás un viaje que te interesa, solicitás unirte. El conductor puede tener configurada la aceptación automática o manual:
Cuando el conductor confirma tu lugar, te avisamos automáticamente por el chat y te compartimos su número de WhatsApp para coordinar los detalles.
Una vez que tu lugar está confirmado, te compartimos automáticamente el número de WhatsApp del conductor para coordinar directamente.
Una vez que recibís el número del conductor, lo coordinan directamente por WhatsApp. Conviene acordar antes del viaje:
📌 Se recomienda usar lugares públicos como punto de encuentro y evitar dar tu dirección si no es necesario.
Sí. Podés cancelar tu lugar desde WhatsApp:
El conductor recibe una notificación automática.
Tu reputación se construye viaje a viaje: las cancelaciones frecuentes o de último momento pueden afectar tu perfil. Si necesitás cancelar, hacelo con la mayor anticipación posible.
Si el conductor cancela, te avisamos automáticamente por WhatsApp. En ese caso, podés buscar otro viaje disponible para la misma fecha y destino.
Si llegada la hora el conductor no aparece:
Registramos el incidente. Los conductores con varios reportes de no-show pueden ser suspendidos de la plataforma.
Sí, y es muy importante que lo hagas. Las valoraciones son la base de confianza de la comunidad Andiar.
Una vez finalizado el viaje, te preguntamos cómo fue la experiencia. Podés calificar al conductor con una puntuación y dejar un comentario breve. Tus valoraciones son visibles para otros pasajeros y ayudan a construir una comunidad más segura.
Sí. Si el conductor tiene activada la revisión manual de solicitudes, puede ver tu perfil público (nombre, foto, valoración e historial de viajes) antes de decidir si te acepta.
Por eso es importante mantener tu perfil completo y cuidar tu reputación en la plataforma.
Publicar un viaje toma menos de 3 minutos:
Tu viaje queda visible de inmediato para los pasajeros que busquen ese trayecto.
El costo del viaje en Andiar representa la división proporcional de los gastos reales del trayecto, no una tarifa de transporte. Podés incluir en el cálculo:
Te sugerimos un monto de referencia según la distancia y los costos estimados. Podés ajustarlo, pero está prohibido cobrar más de lo que corresponde a los gastos reales — Andiar no es una plataforma para lucrar con el transporte.
No, terminantemente prohibido. Andiar es una plataforma de carpooling estricto:
Si detectamos un uso comercial encubierto, la cuenta puede ser suspendida de forma inmediata.
Sí. Al publicar tu viaje, podés elegir entre dos modos:
📌 No está permitido rechazar solicitudes por razones discriminatorias (género, etnia, orientación sexual, etc.). El rechazo debe basarse en el historial de la plataforma o razones logísticas del viaje.
Para garantizar la seguridad de todos, el vehículo debe cumplir:
Documentación obligatoria:
Documentación del conductor:
Condiciones del vehículo:
La verificación del perfil es opcional pero recomendada: un perfil verificado genera más confianza y puede facilitar la aceptación de solicitudes.
Para verificarlo:
📌 La verificación no se hace desde el bot, solo desde el sitio web.
Podés cancelar un viaje publicado desde el bot:
Todos los pasajeros confirmados reciben una notificación automática.
Recomendación: avisá con la mayor antelación posible. Las cancelaciones reiteradas de último momento pueden afectar tu reputación en la plataforma.
Si vas a llegar tarde, avisales a los pasajeros directamente por WhatsApp en cuanto lo sepas.
Los pasajeros están obligados a esperarte hasta 15 minutos después de la hora acordada. Si no llegaste en ese tiempo sin previo aviso, el pasajero tiene derecho a reportar la situación como no-show.
Sí, siempre que sean trayectos distintos o en fechas diferentes. No está permitido publicar dos anuncios idénticos para el mismo trayecto y fecha.
Usar Andiar es completamente gratuito. No cobramos comisión ni cargo de servicio por usar el bot, buscar viajes ni publicar trayectos.
Lo único que se paga es el costo compartido del viaje: la parte proporcional de los gastos reales (combustible y peajes) que acordás directamente con el conductor o los pasajeros.
El pago del costo compartido se hace directamente entre el conductor y los pasajeros. Andiar no participa ni intermedia en esa transacción.
Las formas de pago más habituales son:
Acordá la forma de pago con el conductor cuando coordinan los detalles por WhatsApp, antes del día del viaje.
No hay un momento único obligatorio: el pago es un acuerdo directo entre particulares. La práctica más común y recomendada es:
Recomendación importante: evitá dar adelantos o señas antes del viaje. Si el viaje se cancela, recuperar ese dinero depende de un acuerdo directo con el conductor.
Si el viaje se canceló y habías entregado un adelanto:
📌 Andiar no intermedia en los pagos en esta etapa, por lo que no podemos garantizar la recuperación de adelantos. La mejor forma de evitar este problema es pagar el día del viaje.
El conductor fija el costo por persona, pero debe respetar un límite: el monto no puede superar la división proporcional de los gastos reales del viaje (combustible, peajes y una parte razonable del desgaste del vehículo).
Te sugerimos un precio de referencia. Si el conductor establece un precio desproporcionado respecto a la distancia, los pasajeros pueden reportarlo.
Al finalizar cada viaje, tanto el conductor como el pasajero reciben una solicitud para calificarse mutuamente:
Los usuarios que acumulan valoraciones negativas reiteradas pueden ser suspendidos de la plataforma.
Equipaje: el espacio disponible depende del vehículo y la cantidad de pasajeros. Si llevás valijas grandes, avisale al conductor antes de confirmar. Identificá tu equipaje con tu nombre y DNI.
Mascotas: no están permitidas por defecto. Requieren autorización expresa del conductor, y el animal debe viajar con carnet sanitario vigente.
Fumar: prohibido dentro del vehículo salvo acuerdo explícito del conductor.
Siempre prohibido: armas, drogas, estupefacientes o cualquier elemento ilegal según la legislación argentina.
Podés reportar cualquier situación problemática directamente desde WhatsApp:
También podés enviar un correo a support@andiar.co con el detalle del incidente. Revisamos todos los reportes y podemos suspender o dar de baja cuentas ante conductas graves o reiteradas.
📌 En una emergencia real, llamá al 911 de inmediato. Andiar no reemplaza a los servicios de emergencia.
Podemos suspender o dar de baja una cuenta en casos como:
Andiar es un intermediario tecnológico, no un prestador de servicios de transporte:
Por eso es tan importante que el conductor tenga el Seguro de Responsabilidad Civil hacia Terceros vigente — es un requisito obligatorio para publicar viajes.
Para que la experiencia sea buena para todos, esperamos que conductores y pasajeros:
Los menores de 18 años no pueden crear una cuenta propia en Andiar. Si un adulto reserva una plaza para un menor a su cargo:
Sí. Tratamos tus datos personales de acuerdo a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de Argentina.
Tus datos se comparten con otros usuarios solo en la medida necesaria para prestar el servicio: cuando se confirma un viaje, el conductor y el pasajero reciben los datos de contacto mínimos del otro. Para más info, consultá la Política de Privacidad completa en el sitio web de Andiar.
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Escribinos por WhatsApp y te ayudamos al toque.